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注意!民营医院正在发生三大商业大变革!

日期:2020-07-14 类型: 民营医疗

互联网不会摧毁传统的医院运营,就像互联网没有杀死房地产中介一样,但会倒逼其发生深刻的变革,这是在深入研究互联网思维、营销与医院经营模式之后得出的结论。


互联网时代,医院经营的变革将主要体现在三个方面。


对医疗技术与人才的要求更高


主要表现在两个方面:一个是规范运营及增强核心竞争力的需求,对高水准医生的需求增加;一方面是新的医疗技术将成为走出红海竞争、赢得患者偏爱的关键。但跟风者多且跟风的速度快,所以要保持创新红舞鞋的持续转动,同时加强新技术临床路径的系统性组合,建立相应的技术创新与技术壁垒。

在民营医院逐步从医疗产业链的低端向中高端的方向迈进时,医疗人才的数量与水准是其转型的最大障碍(包括规范的科室建设)。


因此,对医疗人才的变现性价值要求会更高。医生要么嘴巴好、沟通能力强,去坐普通门诊;要么解决疑难杂症的能力强,去坐专家诊室;要么手术能力强,去进手术室。这三者都不行的,哪儿凉快上哪去,比如病案室。

同时,医院要想求得经营的溢价,对各种新疗法、新技术的引进和掌握必须要快。这有赖于医疗技术人才的引进与整合,有赖于医院的组织架构、交流与培训,也有赖于医生自我的学习能力和医院产品经理的出现。未来没有新技术的医院,增长的空间与幅度将十分有限和缓慢,很难超过20%。


对内经营与服务的依赖会更深


很多年以前,我们从医疗的特点与规律出发,呼吁重视医疗服务。而今,互联网时代的到来,全民代言的自媒体时代的到来,给这种呼吁做了最好的注解。竞争对手增多、传播内容趋同、方方面面人才短缺等因素,会使患者的到院成本越来越高。


未来,只有通过特色、服务、疗效、口碑传播,来增加新患者的增量,提高老患者的回头率,也就是通过增加患者的黏度,来提高门诊量。


不用很长时间,原来医院所有的内部经营的考核指标都可以扬弃,唯独留下两个字:初诊!


复诊、转介绍等指标,都会由初诊及复诊率派生与检验出来。这就是未来医疗重要的商业变局。


互联网思维的最大特点,就是用户思维。这是互联网给予高高在上的医疗产业最大的冲击,倒逼医疗实施社会-生物-心理的医疗方式的变革。备受重视与维护的上帝般的待遇,互联网已经给予消费者,他们已经开始习惯了。他们不会愿意在医院失去这些,特别是80后和90后。而你的医院如果做不到这些,他们会立即重新选择医院,并以代言人的身份到处说你的坏话。

变化的快速,意味着淘汰的快速。而要保持可持续的增长,必须弯下腰来,以患者为中心,真心为患者服务,真正对患者感恩,真诚祈祷他们再来。


对营销策划的要求更高


传统媒体时我们砸广告;网络媒体时我们砸竞价;移动互联网时代我们砸什么?


简单营销、靠砸钱开路的时候,到处都是民营医院的身影;玩内容营销的时代、玩原创的时代、玩互联网思维的时代,找不到我们了。为什么?人才水准、数量都不行,况且这是一个长期工程!

海尔告别传统硬性广告的决定,可以给我们一个很好的启示:商业模式在变局。而在传统大企业壮士断腕的时候,中小民营医院该如何寻求弯道超车的路径呢?内容营销的兴起,在给我们另外一个启示。

内容营销的本质是什么?就是在信息爆炸并高速传递的情况下,没人对迟到的新闻、枯燥的说教感兴趣,更别说滔滔不绝的伪原创了。


互联网的传播方法,是以最接地气的流行元素,通过消费者最方便的沟通介质,使用消费者最喜欢的信息传播方式,以消费者为中心,结合自身业务进行互动沟通的方法。

在多媒体、自媒体、去中心化的媒体时代,微信弱化了微博、移动抑制了PC。我们还没有准备好,新的趋势已排山倒海一样的到来了。

在这种快速更迭的网络媒体与渠道面前,如果没有敏锐的目光、快速的学习、扎实的功底,传播的声音将被无情的淹没,你的钱将被大量浪费。


挽救的办法,就是依靠互联网给予我们的平台和数据,进行引流、咨询和维护,使之成为我们调整策划方向与经营重点的重要依据。尽最大可能深入到网络传播的终端,按互联网的本质--连接,去和患者进行互动和交流,为患者提供协同性、连续性、全生命周期的健康医疗服务。但这对数据和策划的要求也就变得更高。


总而言之,受互联网影响,民营医院正在经历前所未有的三大变革。如何利用好这样的变革机遇,可能还需要我们自己去实践、去估量。